Как правильно составить IVR-приветствие

Голосовое приветствие, которое люди слышат, звоня в ту или иную компанию, сильно воздействует на предполагаемых клиентов. Его смысл — создать солидный образ фирмы и упростить её взаимодействие со звонящими. Грамотно внедрить автоответчик для компании довольно сложно. О том, как сделать это правильно, вам расскажет данная статья.

Голос и подача информации

Первое, на что обращает внимание клиент, — кто ему отвечает и что он говорит. Потому имеют место следующие советы:

• Правильная подборка голоса. Мужской или женский? Исходите из направленности вашей компании. Если вы держите СТО, то мужской. Вы владелец сети салонов красоты? Тогда женский. Оптимальный «возраст» — 25-40 лет.


• Дикция и тембр голоса. В приветствии он звучит свежо и располагает к себе не только грамотностью речи, но и посылом. У диктора должно быть безупречное произношение. Стоит записать также несколько вариантов, чтобы у вас был выбор.


• Текст. Помните, что в компанию могут позвонить как клиенты, так и инвесторы, партнёры и т. д. Также старайтесь, чтобы ваше IVR-приветствие решало проблемы позвонившего (он должен знать, куда ему в случае чего обратиться и что сделать).

Второстепенное значение

Музыка на заднем плане делает IVR приветствие интереснее и украшает его. Главное — подобрать правильное направление. Например:

• для luxury-товаров подходят такие музыкальные стили, как классика и джаз;


• для молодёжных — house, рок;


• тему, связанную с путешествиями, украсит happy rock.

Помните, что лучше подбирать инструментальную музыку. Вокал неприемлем: он будет отвлекать клиента от нужной информации.

Следуя этим советам, вы сможете записать такое IVR-приветствие, которое будет оказывать на клиентов приятное впечатление.