1. любопытно, что через 2-3 недели в отеле смогли что-либо «вспомнить», а букингком что-либо «выяснить».
2. тут надо условия бронирования внимательно читать, может штрафа и не было вовсе. вообще отели с удовольствием снимают деньги за неиспользованную бронь. как например у нас в кракове. при том, что на букинге описание хостела не соответствовало действительности, приехав и выяснив это на месте, мы от заселения отказались. букингком сказали нам «разбирайтесь с отелем». а отель сказал «сорри. наша ошибка, но деньги мы вам не вернем».
Hermit
а чем закончится конкретно этот наш случай я обязательно расскажу тут. если будет какая-либо реакция от букингком.